记者获悉,为了进一步提升数字化线上服务质量,合肥供电公司在迎峰度夏期间上线“合电小云”用电服务机器人。据统计,“合电小云”用电服务机器人上线一个多月以来,12个大型市民小区物业微信群中客户诉求应答率达100%,客户经理接收到精准市民诉求提醒130次。
目前,“合电小云”用电服务机器人已在滨湖新区、包河区的12个大型小区的社区微信群中率先上线,服务市民超1万户。它主要具备关键词预警、消息推送、智能应答三大功能。该机器人24小时全天候自动捕捉微信群内发布的涉电关键词,及时发送提醒至对应社区客户经理手机端,避免由于信息过多造成的服务遗漏现象。
据了解,如遇不太常见服务问题,“合电小云”机器人将提醒社区客户经理在微信群中进行人工补充回复,有必要时同步转化为服务工单进行办理;未收录用电问题则会提醒社区客户经理及时通过后台进行补充完善。
合肥供电公司将在试点成功基础上,进一步拓展服务机器人应用范围,持续完善智能应答功能,计划年内将服务范围拓展至滨湖新区、包河区的200个市民小区,服务市民达16万户以上。
(记者 赵俊松 通讯员 李岩 张俊)
来源: 合肥日报